我們的服務(wù)

一、售前服務(wù)

專(zhuān)業(yè)工程師為用戶(hù)提供售前的技術(shù)咨詢(xún)和規劃配套指導，如機組選型、配套、機房設計等，解答用戶(hù)在使用過(guò)程中遇到的疑難問(wèn)題和提供相關(guān)的技術(shù)指導；

二、售中服務(wù)

我公司在收到用戶(hù)通知后立即派專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員到安裝現場(chǎng)進(jìn)行知道機組的安裝和調試，并配合用戶(hù)做好驗收工作；

三、售后服務(wù)

1、提供免費的機房設計、配電設計；
2、免費指導安裝、調試；
3、免費為用戶(hù)的操作及維護人員進(jìn)行技術(shù)培訓和咨詢(xún)；
4、指導保養、維護；
5、對最終用戶(hù)建立客戶(hù)檔案，跟蹤服務(wù)，定期巡檢，終身維修；
6、公司常年提供純正的備品備件，且維修工程師隨時(shí)可為您提供技術(shù)援助。
備注：
1、保修期限：壹年或累計運行1000小時(shí)（兩者以先到為準），如因廠(chǎng)方組裝疏忽，或設計及原材料選用不當等原因而致的零部件損壞或機組其它故障，均可由供方負責保修；
2、柴油發(fā)電機組易損件、日常使用配件，由于人為操作失誤、疏忽保養等造成的損壞，均不在此保修范圍內。保修期以外所有零部件均以成本價(jià)提供，提供服務(wù)人員到達客戶(hù)現場(chǎng)或在廠(chǎng)方工廠(chǎng)對機組進(jìn)行修復，至可正常使用。

質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾

1、保證承諾
        感謝您選擇使用“凱通”牌系列柴油發(fā)電機組。在您選擇使用“凱通”柴油發(fā)電機組的同時(shí)，您也就得到了由我們提供的貼心售后服務(wù)，以及純正的零配件供應。 我們的維修保養工程師以及經(jīng)驗豐富的維修專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員將嚴格遵守我公司的服務(wù)保證書(shū)中涉及到的內容、方案、承諾，向您提供完善的技術(shù)支援和柴油發(fā)電機組應用。 工廠(chǎng)售后服務(wù)始終檢查質(zhì)量第一，用戶(hù)至上的宗旨，以減少您停機時(shí)間所付出的昂貴代價(jià)。我們可在短時(shí)間內確定不常用或急用零配件的庫存，并可及時(shí)訂貨、供貨，以便在您最需要的時(shí)候可確保您需要的零配件到位。 泰州市凱華柴油發(fā)電機組有限公司嚴格執行ISO9001：2008質(zhì)量管理體系標準要求，保證向用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)合格產(chǎn)品。
2、年限﹑范圍﹑保修條件
       對所提供產(chǎn)品的質(zhì)量實(shí)行“三包”服務(wù)，期限自交付用戶(hù)之日起一年，并對此設備實(shí)行終生保修和提供技術(shù)支援、維修配件的優(yōu)先權。“三包”期內若屬因制造缺陷和質(zhì)量問(wèn)題的，公司負責提供配件和所有服務(wù)費用。若屬用戶(hù)使用不當或人為造成的設備損壞，則應由用戶(hù)負擔修理所需配件費用及修理人工費用。“三包”期外的損壞我公司將及時(shí)更換并只收成本費及少量維修費用。
3、問(wèn)題﹑排除故障的速度
        在收到用戶(hù)維修通知時(shí)，售后服務(wù)部將在1小時(shí)內派出工程技術(shù)人員，6小時(shí)內抵達所要維修設備的地點(diǎn)。 售后服務(wù)部將在6小時(shí)內完成由于機械而引起的機械性故障，包括其冷卻系統、滑油系統、燃油系統、排氣系統，4小時(shí)內完成由于電氣控制部分引起的電氣故障，2小時(shí)內完成由于啟動(dòng)部分引起的故障。 售后服務(wù)部將建立用戶(hù)的技術(shù)檔案，定期或不定期地咨詢(xún)、了解用戶(hù)設備的使用狀況，以便使您的柴油發(fā)電機組處在良好的備用狀態(tài)。
4、服務(wù)方面的其它承諾
（1）、我們服務(wù)的用戶(hù)是使用凱通柴油發(fā)電機組的最終用戶(hù)。
（2）、當您開(kāi)始想要購置發(fā)電設備或您在使用發(fā)電機組時(shí)，我們均提供系統和廣泛技術(shù)服務(wù)。為符合您技術(shù)規格的發(fā)電機組提供免費咨詢(xún)。
（3）、從訂貨之日起對您所購置的發(fā)電機組進(jìn)行幫助檢查、定位，以確保您的發(fā)電機組在最短的時(shí)間里投入正常運轉。
（4）、免費為您培訓技術(shù)人員。
（5）、提供預防性維護和維修，使您的運行費用得以控制。
（6）、提供大量的備件和配件，且維修工程師隨時(shí)可為您提供技術(shù)援助。
（7）、提供免費的機房設計、配電設計，以及柴油發(fā)電機組的應用規范。
5、優(yōu)惠條件
（1）、免費為使用單位進(jìn)行設備安裝調試。
（2）、免費為使用單位提供產(chǎn)品的技術(shù)咨詢(xún)及技術(shù)服務(wù)。
（3）、免費為客戶(hù)提供技術(shù)資料。
（4）、免費為用戶(hù)培訓2-3名操作及維護電工。

客服中心

傳 真：0523-86278965
售后服務(wù)：0523-86089288